Preguntas Frecuentes
Encuentra información clara y transparente sobre nuestros materiales, despachos y garantías.
01.¿Qué es exactamente el Oro Laminado de 18K?
El oro laminado de 18K es un proceso en el cual múltiples capas de oro genuino de 18 kilates se funden a alta presión y temperatura sobre una base de metales nobles y resistentes. No es un simple baño de oro superficial ni es oro macizo: ofrece el mismo brillo, color, textura y elegancia visual del oro tradicional a una fracción de su costo.
02.¿El oro laminado cambia de color o se pela?
Nuestras piezas cuentan con un recubrimiento duradero y resistente que no se descarapela ni se pela. Todas las piezas de Ankora Joyería incluyen 5 años de garantía certificada por cambio de tonalidad bajo condiciones de uso y cuidado recomendadas.
03.¿Cómo funciona el Pago Contraentrega en Colombia?
Al seleccionar Contraentrega en el checkout, creamos tu pedido sin cobrarte en línea. Nuestro equipo valida tus datos vía WhatsApp y despacha el paquete sellado. Cuando el mensajero de la transportadora llega a tu puerta, le pagas el valor exacto en efectivo y recibes tu joya.
04.¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Para ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga) el tiempo estimado es de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación. Para otros municipios y destinos intermedios, entre 3 y 5 días hábiles. Todos los pedidos cuentan con número de guía rastreable.
05.¿A partir de qué monto el envío es gratis?
Ofrecemos envío gratuito a toda Colombia en compras superiores a $150.000 COP. Para pedidos de menor valor, la tarifa estándar nacional es de $20.000 COP.
06.¿Cómo debo cuidar mis joyas de oro laminado de 18K?
Recomendamos no aplicar perfumes, cremas corporales o químicos directamente sobre la joya. Evita bañarte en piscinas cloradas o en el mar con ellas puestas. Para limpiarlas, usa únicamente agua tibia con jabón neutro y sécalas suavemente con un paño de microfibra.
07.¿Qué medios de pago reciben en línea?
A través de nuestra integración oficial con Mercado Pago Checkout Pro recibimos tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Diners), tarjetas débito, transferencias seguras mediante PSE con cualquier banco colombiano y pagos en efectivo en puntos Efecty.
08.¿Qué cubre la garantía de 5 años?
Cubre cambio prematuro de color o desprendimiento del recubrimiento en oro laminado de 18K y defectos de fabricación en broches bajo uso normal. Puedes consultar los términos completos en nuestra sección de Garantía.
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Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para orientarte en todo momento.