Certificado de Garantía de 5 Años
En Ankora Joyería respaldamos la autenticidad y resistencia de nuestras piezas en oro laminado de 18K.
Cada pedido despachado por Ankora Joyería incluye un certificado físico de garantía fechado. Esta garantía te cubre durante un período continuo de cinco (5) años contado a partir de la fecha de entrega efectiva del producto.
1. ¿Qué cubre la garantía?
Cambio de tonalidad: Si la pieza pierde su brillo dorado característico o presenta decoloración no atribuible al desgaste por contacto con ácidos fuertes.
Desprendimiento del recubrimiento: Si la capa de oro laminado de 18K presenta escamado o desprendimiento espontáneo.
Defectos de fábrica: Fallas en el mecanismo de cierre de broches, candongas o uniones de eslabones presentes al momento de la entrega.
2. Exclusiones de la garantía
La garantía no aplicará en los siguientes casos:
Rupturas, abolladuras o deformaciones causadas por tirones bruscos, caídas, golpes o accidentes mecánicos.
Piezas sometidas a inmersión en productos químicos abrasivos, removedores de pintura, tintes, cloro puro o piscinas con alta salinidad/química corrosiva.
Modificaciones, cortes o soldaduras realizadas por joyerías o terceros no autorizados por Ankora.
3. Procedimiento para hacer efectiva tu garantía
Para solicitar la revisión o cambio de una pieza bajo garantía:
- Escribe a nuestro correo oficial soporte@ankorajoyeria.com o directamente a nuestra línea de WhatsApp Oficial: +57 321 961 8510.
- Adjunta tu número de pedido (ej. ANK-1001-XXXX) y fotografías nítidas de la joya donde se aprecie la novedad.
- Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles y coordinará la reposición o atención de tu pieza.
¿Necesitas iniciar un trámite de garantía con nosotros?